Проблема постановки профессиональных целей в том, что вообще потребность (или необходимость?) самому ставить профессиональные цели появилась сравнительно недавно. Раньше было проще, все планы, которые строил человек в профессиональном плане, были посвящены тому, как стать профессионалом, то есть как стать специалистом и найти работу. На этом профессиональные планы заканчивались, дальнейшая жизнь регулировалась работодателем (в широком смысле этого слова) и карьерными устремлениями (которые не являются, по сути, целями профессиональными).

Теперь же профессиональная жизнь с момента первого трудоустройства только начинается, ни базовая квалификация, ни первое место работы не являются определяющими. Это просто первая «проба пера», которая позволяет даже не попробовать, а, скорее, лишь начать пробовать профессиональную жизнь «на вкус». А дальше открывается огромный выбор возможных специализаций и вариантов развития, в котором приходится как-то ориентироваться. И ориентиром здесь становятся личные профессиональные цели.

Вариантов таких целей тоже очень много, и если мы не будем специально над ними задумываться, то выбирать из этого многообразия будем точно также, как выбираем в обычной жизни. То есть будем выбирать то, чего именно сейчас хочется больше всего. Очевидно, что профессиональная жизнь – процесс долгий и стратегический, поэтому импульсивный выбор вряд ли будет хорош, результатом такого «управления», скорее всего, будут хаотические колебания между основными сиюминутными потребностями и регулярное осознавание (или неосознавание), что ходишь по кругу и постоянно возвращаешься в исходную точку.

Однако стоит только посмотреть на профессиональную жизнь стратегически, как можно заметить, что развитие профессионала можно структурировать на определённые стадии, каждая из которых по-своему важна и требует специфических качеств и действий.

Начало же этого стратегического пути, вход на первую ступеньку пирамиды профессиональных целей, носит «заявительный» характер. Для этого достаточно решить стать профессионалом и выбрать, в какой именно профессии это будет происходить.

Пирамида профессиональных целей

Профессиональные границы. Художнику для работы нужен свой мольберт и неподвижная «натура», ученому-экспериментатору нужна своя лаборатория и безопасное хранилище для ядовитых веществ, профессиональному спортсмену нужно выделенное для тренировок время и строго определенное питание. Это всё – примеры профессиональных границ. Если не огородить поле забором, то на него будут заходить животные и вытопчут или съедят посевы ещё до того, как созреет урожай. В блюдце не получится налить много воды, а в стакан, то есть ёмкость с высокими краями – получится. Профессиональные границы нужны и для того, чтобы защитить рабочий процесс от несанкционированного вмешательства извне, и для того, чтобы удержать профессиональный продукт от преждевременного предъявления. А ещё профессиональные границы помогают профессионалу не отвлекаться на посторонние стимулы, отличать нужные ресурсы от ненужных и освобождать профессиональное пространство от ненужных вещей.

Без определения своих профессиональных границ и без отработки процедур, которые их обеспечивают, не получится поставить на поток создание своих профессиональных продуктов, неважно, конкретные это предметы или услуги. Внешние воздействия постоянно будут мешать работе, отвлекая, соблазняя другими заказами, разрушая недоделанную работу или просто сбивая с толку.

Не стоит забывать также, что в любой профессии диапазон возможных задач очень широк и среди них могут быть такие, которые для вас уже слишком скучны, или же пока слишком сложны. Не имея продуманной границы, которая бы отделяла те задачи, которыми вы сейчас занимаетесь, от всех остальных, вы или будете браться за «вредные» для вашего профессионального развития задачи или же будете терять много времени, раздумывая над каждым предложением.

Таким образом, отстроенные профессиональные границы создают профессиональное пространство, в котором профессионал является хозяином. Это управляемая им «территория», которую он может приспособить для своего большего комфорта и большей эффективности, и, самое главное, где он может не отвлекаться на внешний мир и сконцентрироваться на текущих задачах. Профессиональные границы также отделяют «работу» и «отдых», «работу» и «личную жизнь», обеспечивая тем самым переключение и восстановление.

Решение задачи построения или апгрейда профессиональных границ – это всегда создание набора заготовленных заранее решений, которые дают определённость по наиболее важным и по наиболее часто возникающим вопросам. В каждой профессии, у каждого профессионала, и на каждом этапе профессионального развития, есть своя специфика, поэтому невозможно создать универсальный список решений. Однако мы можем обозначить основные направления, где стоит их создавать. Профессионалу важно решить, ЧТО он делает, а ЧТО он НЕ ДЕЛАЕТ в своей профессиональной деятельности на текущем этапе, КАК он работает, то есть какими способами выполняет свою работу, и КАК он это НЕ ДЕЛАЕТ, то есть каким вариантам выполнения своей работы сразу говорит «нет», а также КОГДА, и ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ он работает, и КОГДА, и ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ, он НЕ РАБОТАЕТ.

Те же самые вопросы можно задавать не только по поводу всей работы в общем, но и по каждой рабочей задаче или даже по каждой рабочей операции. Можно также поэкспериментировать с другими вопросительными словами нашего языка, например, «зачем», «почему», «с кем», «какой», «сколько» и т.д. Возможно, сама постановка таких вопросов позволит вам по-новому взглянуть на свою профессиональную деятельность.

Естественно, из-за постоянных изменений в профессиональной жизни и внешней среде, из-за роста компетенций и из-за изменений приоритетов, профессиональные границы требуют регулярного пересмотра. А более широкое и глубокое понимание имеющихся вариантов выбора и их последствий позволяет улучшать границы так, чтобы они способствовали более продуктивной и более комфортной работе.

Востребованность. Определённость по профессиональным границам всегда приводит к уменьшению загрузки, ведь она сразу переводит человека из разряда тех, кто «готов на любую работу, которую отказались делать все остальные», в разряд «специалистов». Но среди специалистов и их клиентов действуют законы рынка, спроса и предложения.

Специализация ограничивает потенциальный рынок сразу же, а вот спрос на конкретного специалиста растёт постепенно, по мере роста его репутации то есть признанной компетенции. А для завоевания репутации и для роста мастерства в первую очередь необходим опыт. Поэтому главной ошибкой, которую может сделать профессионал на этом уровне своего профессионального развития – это поставить на свою работу завышенную цену (под ценой мы понимаем всю совокупность затрат, которые несёт клиент, включая и его усилия и расход ресурсов в ходе исполнения контракта, и его обременения в виде дополнительных усилий, например, на написание отзыва). Завышенная цена уменьшает загрузку специалиста, а значит и возможность получить опыт, необходимый для повышения квалификации, создания «портфолио» и первичной репутации. Что в свою очередь заблокирует рост спроса на специалиста и его востребованности.

Стадия востребованности – это время практического освоения ремесла, профессии, выбранной на стадии профессиональных границ. Это время приобретения опыта, за который необходимо расплачиваться не только усилиями, но и низкими ставками.

Решение задачи востребованности приводит к росту практического опыта, что позволяет (при его интеграции) повышать компетенцию, а также качество и надежность своих результатов. Рост компетенции и качества работы, в свою очередь, приводит к росту востребованности. Увеличение спроса на услуги специалиста позволяет ему начать поднимать цену, что приводит его на следующую ступень профессионального развития, где главной профессиональной целью становится увеличение дохода.

Доход. Доход – это обратная связь от социума, оценка социумом текущей полезности конкретного профессионала. Как и в случае с ценой, мы здесь имеем в виду весь поток благ, которым социум расплачивается с профессионалом за его работу. Это и прямой денежный поток от его клиентов, и повышение его социального статуса в виде должностей или популярности, и предоставление ему влияния на процессы, происходящие в обществе.

Естественно, доход имеет смысл для человека только в том случае, если позволяет ему удовлетворять свои потребности. Достаточное удовлетворение потребностей приводит человека в состояние «всё хорошо», переключая его из «режима выживания» в «режим развития». Это переключение и есть цель получения «достаточного дохода».

Однако для ощущения безопасности нам нужно отсутствие ощущения тревоги. Из-за сложностей с отключением ощущения тревоги может возникнуть главная ошибка этого уровня – субъективное представление о ненасыщаемости этого уровня профессиональных целей.

Важно понимать, что источников тревоги в жизни человека может быть много, и «недостаточный денежный запас», хоть и выступает очень удачным оправданием текущей тревоги, практически никогда таковым не является, так как организованная на предыдущем уровне востребованность сама по себе гарантирует некоторое необходимое качество жизни.

Представление о том, что чем «больше денег, тем лучше» опасно тем, что, с одной стороны, отсутствие возможности завершить задачу всегда само по себе снижает мотивацию, а с другой стороны, снижение мотивации из-за реального достижения этой профессиональной цели может быть воспринято человеком как симптом потери интереса к профессии или к текущим проектам. Что начинает помешать профессионалу повышать свой доход задолго до уровня «насыщения», достаточности.

Исследование своей мотивации на размер доходов невозможно без исследования своих потребностей, то есть того, на что этот доход будет расходоваться. А повышение своей социальной ценности, которое должно обеспечить этот доход, невозможно без контакта с потребностями социума. Таким образом, для достижения этой профессиональной цели профессионалу приходится стать мастером в удовлетворении собственных потребностей, и мастером в удовлетворении какой-то из востребованных потребностей своих клиентов

Интерес. Главная проблема достижения достаточного уровня дохода – это скука. Достигнув некоего достаточного уровня дохода человек теряет интерес к работе, и это обязательный элемент-симптом профессионального развития. Поэтому можно решить, что задача этого уровня – сохранение интереса. Но на самом деле весь интерес, который есть у человека до этого уровня – это интерес к тому, что прямо или косвенно может увеличить его социальную ценность, выражаемую в получаемом им доходе. И только здесь, когда уже обеспечен достаточный доход, профессионалу становится не за чем делать неинтересную работу.

Фактически я утверждаю, что до этого уровня человек руководствуется не личным интересом, а выгодой, полезностью, и только достигнув уровня «сытости» он может, наконец, начать решать вопрос о том, что же ему интересно, и только на этом уровне способен начать честно отвечать себе на этот вопрос.

Из-за того, что исторически проблема поиска такого интереса в профессиональном развитии достаточно новая, по ней наблюдается недостаток информации как в публичном дискурсе, так и в профильном профессиональном обучении. При этом непонимание разницы между этими двумя видами интереса, интересом к росту своей ценности, и интересом к развитию, приводит к попыткам решить новую проблему старыми методами, которые изначально обречены на неудачу. «Лучшим» решением для профессионала в этом случае часто оказывается возвращение к предыдущему способу мотивации, или за счёт неосознанного разрушения своего дохода, или за счёт смены вида профессиональной деятельности, что, в принципе, является тем же самым неосознанным ударом по собственному доходу и безопасности.

Ключевой ориентир на этом уровне – это не облегчение или удовольствие, а возбуждение, желание продолжать. Столкновение со сложностью, непонятностью, трудностью в зоне интереса должно вызывать возбуждение, а не сопротивление и разочарование. Именно такой вызов разрушает скуку и придаёт вкус и драйв профессиональной жизни на этом уровне.

Если на уровне «дохода» профессионал осваивает процесс «познания своих потребностей», принципиальным моментом в котором является рефлексия на результат, то здесь ему нужно «познать свои интересы», а это возможно только благодаря пробам, экспериментам, и освоению рефлексии на процесс, который может быть «заводящим», ресурсным сам по себе (если интерес есть), а может быть истощающим, отнимающим силы (если интереса нет).

Прорыв. Устойчивое, надежное нахождение в зоне «интереса» обеспечивает новое качество работы. Подъем мотивации при столкновении с ограничениями и вызовами и постоянные эксперименты рано или поздно приводят к открытиям. Новые комбинации, новые способы, использование новых элементов позволяют получить новые эффекты и узнать новые закономерности.

В этот момент, и это главная ошибка этого уровня, может показаться, что прорыв уже совершён.

Однако, в момент совершения открытия, «работа прорыва» только начинается. Ведь социально ценным любое открытие становится только в тот момент, когда им начинают пользоваться, и его ценность тем выше, чем шире использование. Даже если открытие – это идея, а не продукт, его всё равно нужно «продать».

Для продвижения нового нужно суметь объяснить его полезность. И тут оказывается, что чтобы открытие стало полезным, нужно сделать ещё много работы, ещё до того, как его можно будет эффективно презентовать и продвигать: нужно определить границы применимости, варианты использования, области востребованности, побочные эффекты, и главное – рассчитать его полезность.

Нам очевидно, что любое внедрение нового – это изменение, которое не равно «построению с нуля». На месте будущего «нового» всегда оказывается какое-то «старое». Получается, что цена внедрения нового должна включать также затраты на отказ от использования положительных эффектов «старого», на преодоление сопротивления «старого», а также на его разрушение и «вывоз мусора». Не стоит забывать также, что любое внедрение нового — это также гарантированное нарушение старых правил и алгоритмов, а также связей, которыми «старое» было связано со всем остальным.

Однако именно такой взгляд на «прорыв», что настоящее новое делает ненужным что-то старое, позволяет создать правильный фокус, правильно сформулировать для себя очередную цель этого уровня – формулировка должна четко обозначать, какое именно старое вы решили сделать ненужным. Сформулированная таким образом цель позволяет легко задать критерии достижения, легко удерживать границы задачи (и проверять, не «ушли ли вы в сторону») и легко рассчитывать позитивные и негативные последствия этого прорыва для социума. Осознанный баланс плюсов и минусов создания и внедрения этого изменения позволяет избавиться от главной внутренней проблемы уровня «прорыв» — сомнения в том, что данное изменение будет полезно для общества.

Иерархия

Ещё в 1932 Лев Выготский, исследуя процесс обучения, ввёл термин «зона ближайшего развития». Этот теоретический конструкт был призван продемонстрировать тот факт, что текущей целью обучения может быть только то, что не сильно отличается от уже усвоенного. То есть, что процесс обучения строго последователен, что нельзя успешно осваивать то, что пока не входит в зону ближайшего развития – сначала надо освоить что-то более понятное, про что есть реальная мотивация. А мотивация есть только про то, про что мы можем строить обоснованные предположения.

Профессиональное развитие, как несложно заметить, подчиняется тем же законам, что и любое другое развитие – каждое новое знание или умение должно опираться на уже накопленные знания и умения. Наша Пирамида Профессиональных Целей позволяет наглядно увидеть два главных следствия, которые принципиально важны для успешного профессионального развития.

Следствие первое (закон иерархии) состоит в том, что достижение очередной профессиональной цели возможно только после достижения предыдущих целей. Без отстроенных профессиональных границ, например, невозможна целенаправленная продуктивная работа ни по обеспечению востребованности, ни по повышению дохода. Может показаться, что отсутствие профессиональных границ не мешает или даже помогает «следовать за своим интересом» или «исследовать новое», однако отсутствие компетенций, серьезного отношения и способности выдерживать напряжение, необходимое для преодоления сопротивления «старого», превращает это в развлечение и имитацию рабочей деятельности.

Следствие второе (закон подготовки) отчасти следует из первого: для «штурма» следующего уровня профессиональных целей сначала нужно усилить все более нижние слои.

Пирамида

Для того, например, чтобы начать эффективно решать задачу увеличения своего дохода, необходимо сначала усилить свою востребованность. То есть уже недостаточно загрузить себя работой, что было критерием решения задачи востребованности, теперь нужно создать некоторый «излишек» востребованности, который может выражаться, например, в том, что клиенты образовали очередь, или в том, что загрузка профессионала расписана на некоторое время вперёд. Такой излишек нужен для того, чтобы компенсировать неизбежное падение спроса, вызванное поднятием цены (при полной загрузке увеличение дохода может идти только за счёт повышения цены). Если же начать повышать цену, не имея такого запаса, то это вызовет дефицит загрузки, то есть «сбросит» профессионала на предыдущий уровень развития, где лучшим решением для восстановления уверенности и управления своей профессиональной жизнью является снижение цены (напомню, что без загрузки и, соответственно, поступления нового опыта реальное развитие профессионала будет заблокировано).

Точно также, излишек дохода позволяет тратить ресурсы на улучшение рабочего процесса, а «излишек интереса», то есть энтузиазм, возбуждение, и уверенность в себе позволяют выдвигать смелые гипотезы и быть готовым длинной череде неудачных экспериментов по их проверке.

Критерии

Чтобы определять, достигли ли мы уже какой-то из профессиональных целей, а также чтобы понять, создан ли нами достаточный «излишек», чтобы делать следующий шаг, нам потребуются критерии достижения и критерии излишка.

Определение этих критериев составляет важнейшую часть психологии профессионализма и задачей, к которой профессионалу приходится постоянно возвращаться. Критерии, по сути, тоже являются профессиональными границами, поэтому их точно также приходится регулярно пересматривать и для адаптации к изменениям, и для улучшения. Можно сказать, что профессионализм это и есть знание своих текущих критериев достижения и излишка и умение их пересматривать.

Для решения этой задачи можно задать ориентиры, которые формируются спецификой каждого уровня профессиональных целей.

Профессиональные границы достаточно хороши, если, представляя взаимодействие с клиентом (и на стадии заключения контракта, и на стадии рабочего процесса), профессионал имеет шаблонные ответы на все вопросы, которые может представить. Это и будет критерием того, что все важные решения на текущий момент приняты. Конечно, реальное взаимодействие иногда будет приносить сюрпризы, и профессионал не будет иметь готового ответа, но это лишь сигнал к тому, что профессиональная зона расширилась и пора «добавить к забору несколько досок».

Текущую профессиональную ситуацию можно охарактеризовать степенью искушения, которая может возникнуть как стимул для нарушения границ. Самый простой пример такого искушения – это когда клиент оказывает на профессионала давление или предлагает ему «взятку» за такое нарушение. И здесь важен тот факт, что в адаптивном состоянии у профессионала нет «нерушимых границ», всегда есть что-то, ради чего профессиональная граница может быть нарушена. Критерием излишка на уровне профессиональных границ тогда становится качественное изменение этой «цены нарушения».

Критерий достижения в востребованности достаточно прост – это такой уровень загрузки, при превышении которого падает качество работы. Это может также выражаться и изменении настроения, например, появлении раздражительности, и в самой динамике загрузки – как правило, превышение рабочей нормы ухудшает не только качество работы, но также и качество взаимодействия с клиентами, что часто приводит к резкому падению загрузки. Наличие колебаний в загрузке профессионала, «то пусто, то густо», всегда означает неправильное понимание им своей рабочей нормы загрузки.

Практика показывает, что рабочую загрузку важно отслеживать и в тактической перспективе, и в стратегической. То есть важен и оптимальный размер загрузки в течение дня, и её распределение в течение недели, и в течение года.

Все эти нормы загрузки тоже являются профессиональными границами, а критерием достижения востребованности тогда становится обеспечение своей «нормы загрузки» и появление осознанных «отказов в обслуживании» или формирование очереди.

Критерием излишка будет достижение такого размера «очереди», при котором её дальнейший рост затрудняется. Причина этого затруднения может быть со стороны клиентов — в виду принципиальной неготовности клиентов «стоять» в такой «очереди» (если в силу характера услуги такое ожидание становится бессмысленным, человека с больным зубом, например, не устроит очередь в несколько дней). Другой причиной могут быть неудобства, которые такая «очередь» причиняет профессионалу. Это могут быть действия по администрированию очереди, её физическому размещению (если люди реально стоят или сидят в очереди, то им нужно место) или какие-то последствия долгого ожидания, например, ухудшение состояния клиентов или большой процент отказов.

Доход. Важно помнить о том, что «всегда можно заработать ещё». Поэтому критерий достижения на этом уровне тоже жестко «завязан» на профессиональные границы. Он должен состоять в потере мотивации на рост дохода. А это возможно только если дальнейший качественный рост дохода либо невозможен в текущей профессиональной ситуации (то есть без нарушения текущих профессиональных границ), либо «стоит» слишком дорого (рост дохода субъективно не стоит нарушения границ).

А вот запас дохода, то есть его критерий излишка, состоит в том, чтобы запас был чуть больше, или сравним с той ценой, за которую профессионал готов нарушить свои профессиональные границы. Только тогда нарушение собственного рабочего процесса становится для него безопасным.

Критерий достижения интереса выполнен, если в работе профессионала не осталось ничего, что его раздражает, то есть способно нарушить его спокойное состояние. Конечно, если мы работаем, а не играем, то «делать только то, что нравится» в принципе невозможно. Однако количество «нелюбимой работы» можно снизить, а её «неприятность» можно уменьшить до легко переносимого уровня. В результате, хорошим критерием достижения на уровне интереса может служить прилив хорошего настроения от того, что «завтра опять на работу» (не путать с «ура, я завтра сбегу из дома»).

«Излишек интереса» нужен для того, чтобы рискнуть осваивать новое. А главный риск при открытии и продвижении нового – это непонимание со стороны других или даже разрушение с ними социальной связи. Для безопасности рискующему исследовать новое нужен «запас социальных связей». С другой стороны, человек, «переполненный интересом», обычно вызывает интерес у других людей, у них возникает желание быть с ним в контакте. Так образуется «излишек социальной востребованности», который можно назвать «известностью» или «популярностью».

Ограничения

Пирамида Профессиональных Целей как метод позволяет эффективно управлять профессиональным развитием, то есть отслеживать его текущее состояние, планировать тактические и стратегические шаги, фиксировать успехи и страховаться от наиболее распространённых ошибок.

Однако этот метод имеет и ряд существенных ограничений.

Во-первых, с помощью Пирамиды Профессиональных Целей мы не можем продиагностировать ошибки профориентации, то есть проблемы с выбором профессии. Косвенным образом о такой ошибке могут свидетельствовать хронические неудачи в решение первых профессиональных задач Пирамиды, но это лишь одна из возможных причин этих неудач.

Во-вторых, как личные предубеждения, установки и неадаптивные реакции относительно профессии, так и любые другие личные сложности, спроецированные на профессиональную жизнь, будут вызывать объективные сложности в достижении профессиональных целей, провоцировать на объективные ошибки в управлении своей профессиональной жизнью. Однако для их выявления необходимо выходить за рамки метода и рассматривать человека и его жизнь целиком, а не только в рамках профессиональной деятельности.

В-третьих, Пирамида Профессиональных Целей позволяет структурировать рассмотрение всех аспектов профессионального развития и придать им смысл (в виде достижения определенной профессиональной цели), но все законы, которые управляют этими аспектами профессионального развития (например, этапами профессионального цикла или формирования и распространения репутации), требуют отдельного изучения и не могут быть выведены из концепции Пирамиды.


Категория:  Авторские техники , Методы , Психология профессионализма , Тема недели

Метки: , , , , ,